[천지인뉴스] 쿠팡 개인정보 유출 보상안에 쏟아진 분노, “보상 아닌 판촉…국민 기만”

[천지인뉴스] 쿠팡 개인정보 유출 보상안에 쏟아진 분노, “보상 아닌 판촉…국민 기만”
정범규 기자

3천370만 명 개인정보 유출 사고 이후 쿠팡이 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권 보상안을 내놨다.
현금 보상 대신 특정 플랫폼 사용을 유도하는 방식에 소비자 반발과 집단소송 움직임이 확산되고 있다.
시민사회는 강제 소비를 유도하는 매출 확대 전략이라며 실질적 피해 회복이 아니라고 비판했다.

3천370만 명에 달하는 대규모 개인정보 유출 사고를 낸 쿠팡이 고객 신뢰 회복을 명분으로 1조 6천850억 원 규모의 보상안을 발표했지만, 여론의 반응은 싸늘하다. 쿠팡은 29일 개인정보 유출 통지를 받은 이용자를 대상으로 내년 1월 15일부터 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 순차 지급하겠다고 밝혔다. 대상은 와우 회원과 일반 회원, 탈퇴 회원을 포함한 총 3천370만 계정이다.

보상 방식은 현금이나 현금성 포인트가 아니라 쿠팡 전 상품 5천 원, 쿠팡이츠 5천 원, 쿠팡트래블 2만 원, 알럭스 2만 원 등 총 4종의 1회성 구매 이용권으로 구성됐다. 문제는 이 가운데 4만 원이 쿠팡트래블과 알럭스 등 고가 상품 위주의 플랫폼 사용을 전제로 한다는 점이다. 평소 해당 서비스를 이용하지 않는 소비자에게는 사실상 체감 보상이 1만 원에 불과하다는 지적이 나온다.

SNS와 온라인 커뮤니티에는 “반성도 장삿속”, “보상이 아니라 판촉 행사”, “현금도 아닌 사용권으로 점유율을 늘리려는 꼼수”라는 비판이 잇따르고 있다. 일부 이용자들은 쿠팡트래블과 알럭스의 높은 상품 단가를 언급하며 “2만 원 쓰자고 수십만 원, 수백만 원을 쓰라는 구조”라고 분노를 표출했다. 개인정보 유출이라는 중대한 침해에 대한 사과와 책임이 소비 촉진 전략으로 희석됐다는 인식이 확산되는 모습이다.

쿠팡은 보상안 발표에서 책임을 통감한다며 고객 신뢰 복원을 위한 조치라고 설명했지만, 여론은 이를 진정성 있는 피해 회복으로 받아들이지 않고 있다. 특히 구매 이용권 방식이 판매자에게 할인 부담을 전가하고, 플랫폼 이용률을 끌어올리는 효과를 노린 것 아니냐는 의혹도 제기된다. 개인정보 유출이라는 중대 사안의 책임을 시장 논리로 봉합하려 한다는 비판이다.

집단소송 참여 움직임도 빠르게 커지고 있다. 개인정보 유출 이후 쿠팡을 상대로 한 집단소송 관련 온라인 카페 가입자는 80만 명에 달하는 것으로 전해졌다. 일부 이용자들은 보상안을 거부하고 법적 판단을 통해 실질적인 배상을 받겠다는 입장을 공개적으로 밝히고 있다. “보상금이 아니라 재판 승소금으로 받겠다”는 글이 SNS를 통해 확산되며 여론의 분노를 보여주고 있다.

시민사회 역시 강하게 반발했다. 참여연대는 이날 논평을 통해 이번 보상안을 두고 “피해 회복이 아니라 강제 소비를 유도하는 매출 확대 전략”이라고 규정했다. 참여연대는 현금이나 동일한 현금성 가치의 보상이 아닌 구매 이용권은 결국 소비자에게 추가 지출을 요구하는 구조라며, 이는 보상이 아니라 국민 기만에 가깝다고 비판했다.

개인정보 보호는 플랫폼 기업의 최소한의 책무이자 신뢰의 근간이다. 그럼에도 쿠팡의 이번 대응은 피해자 관점의 회복보다 기업 중심의 손익 계산이 앞섰다는 인상을 지우지 못하고 있다. 대규모 개인정보 유출이라는 중대 사안에 걸맞은 책임 있는 조치가 무엇인지에 대한 사회적 논의와 제도적 보완이 불가피하다는 지적이 나온다.